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News 2020-07-02
?有關用戶引流前的思考
發表時間:
2020-07-02 18:46:12
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什么是引流?吸引流量,簡單解釋一下就是讓流量從A場景遷移到B場景,或是C場景、D場景這些,而且對流量開展存留、活躍、轉化等操作。只是單純讓流量從一個場景遷移到另一個場景是毫無意義的,大家必須讓用戶在大家期待的場景去做一些大家期待用戶做的動作,例如存留、活躍、轉化、拉新等這些動作。

操作引流前,我們必須思考以下幾個問題。


一、用戶在哪里?

如今比較大型的流量集中地,例如手機微信、抖音短視頻、新浪微博等,用戶覆蓋面十分廣。并且廣告投放時還能夠挑選地區、性別、年紀這一系列的用戶標簽來開展廣告宣傳。因此在互聯網做廣告投放,是能夠保證較為精確的推廣的。但是成本費也會相對升高,例如覆蓋范圍廣一點,用戶質量便會良莠不齊。中小型的流量集中地便會有用戶細分化了,例如是否在互聯網營銷知識社區做美妝護膚廣告宣傳。

另外我們也需要思考,A場景的流量里是否有我們的潛在用戶?如果有,有多少?和其他場景相比,引流效果怎樣?用戶為什么會聚集在A場景?當用戶離開A場景又是什么樣的心態?


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二、 用戶為什么會集中于A場景?

為什么微信的日活那么高?為什么抖音日活那么高?


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馬斯洛需求層次理論


根據馬斯洛需求層次理論,用戶集中于在A場景(或者說產品),必然是因為滿足了用戶某方面的需求。

生理需要和安全需求是最基本的需求,因此我們在思索互聯網項目時,大家是從社交需求開始思索的,最先考慮了用戶對社交媒體的需求,隨后開始滿足用戶的安全需求問題(例如信息內容泄露,資金安全這些)。


三、如何吸引用戶離開A場景,進入另外一個場景?

一句話表述便是→用更強烈的需求來取代用戶在A場景當下的需求。還可以理解為激勵,激勵分成兩部分,分別為正向激勵和負性鼓勵。

正向激勵:你來到這個場景“玩”,你能得到“錢財”、“尊重”、“新物品”等等;

負向鼓勵:你都快30了,仍在打游戲,消耗青春年少,荒蕪人生道路,你無愧于你爸爸媽媽,無愧于你之前二十多年的日常生活嗎?(造成用戶的焦慮)


而這個更加強烈的需求,可能是通過廣告、話術等方式突然激發的需求。


四、用什么吸引用戶進入另外一個場景?

我們的產品有什么屬性和功能?

我們的產品能給用戶帶來什么好處?

這個好處能幫助用戶達到什么樣的目標?

用戶為什么在乎這個目標?


我們可以從以上4個問題出發思考。


五、轉換場景的過程中,用戶路徑是否順暢?

大型的流量集中地其實是互相是競爭對手。例如某音跳轉到某信的路徑實際上就很不順暢,大家希望做到的是,用戶點擊了廣告宣傳后,頁面能夠立即跳轉到微信,然后添加工作人員為好友,或是立即掃碼關注。但是很難實現這一效果,尤其某音還會屏蔽某信。

最順暢的用戶路徑我們可以了解為用戶點一下屏幕,就能實現我們想要的實際效果。

不順暢的路徑可以了解為用戶需要長按屏幕、用戶要點許多下、用戶還復制,或者提取部分內容復制、用戶要手動轉換app等操作。


六、用什么留下用戶?

當用戶進入為用戶提前準備的場景中時,大家要第一時間給到用戶要想的東西,或是給用戶一個有效回應,真人的回應比智能機器人回應更有情感。

它是個方向,貫徹落實到實際操作層的情況下,便是銷售話術、展現圖等等。

?話術:突出重點,讓用戶一目了然,減少用戶的閱讀成本。

?展示圖:關鍵詞放大,突出最能打動用戶的點。





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